{"id":529,"date":"2020-12-28T14:15:54","date_gmt":"2020-12-28T14:15:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.onepark.co\/it\/?p=529"},"modified":"2020-12-28T14:15:55","modified_gmt":"2020-12-28T14:15:55","slug":"a-proposito-del-servizio-clienti-onepark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.onepark.co\/it\/2020\/12\/28\/a-proposito-del-servizio-clienti-onepark\/","title":{"rendered":"A proposito del servizio clienti Onepark!"},"content":{"rendered":"\n<p>Non hai trovato la risposta alle tue domande nelle\u00a0<a href=\"https:\/\/www.onepark.co\/it-it\/support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FAQ Onepark<\/a>? Non preoccuparti il servizio clienti Onepark \u00e8 qui per aiutarti!<\/p>\n\n\n\n<p>E poi c&#8217;\u00e8 Claudia che ti racconta tutto!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Claudia, di cosa ti occupi all\u2019interno del servizio clienti Onepark?<\/h4>\n\n\n\n<p>Sono responsabile delle operazioni del Servizio Clienti Onepark per il mercato francese e italiano. <strong>Tra poco festegger\u00f2 4 anni con l\u2019azienda!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Come \u00e8 organizzato il servizio clienti Onepark?<\/h4>\n\n\n\n<p>Il nostro team si trova a Parigi e Barcellona ed \u00e8 organizzato su un <strong>sistema multilingue<\/strong>. I nostri agenti sono in grado di rispondere alle richieste dei clienti in diverse lingue e sono supervisionati dai responsabili dei singoli mercati.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i tuoi compiti principali?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Il servizio clienti \u00e8 l&#8217;anello di congiunzione tra l&#8217;azienda e il consumatore<\/strong>. \u00c8 attraverso questo canale che i consumatori riescono a comunicarci esigenze, commenti, impressioni&#8230; Per questo abbiamo scelto di essere sempre a disposizione dei nostri utenti in ogni fase della loro customer experience.<\/p>\n\n\n\n<p>I nostri compiti sono quindi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Informare gli utenti prima della prenotazione;<\/li><li>Supportarli in caso di domande, modifiche o problemi durante il processo di riservazione;<\/li><li>Gestire controversie tra clienti e parcheggi;<\/li><li>Compiere azioni volte a fidelizzare l&#8217;utente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vostri valori cardine?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Il nostro valore principale \u00e8 fornire sempre una risposta ai clienti<\/strong> ed evitare quel sentimento di frustrazione che si vive quando si cerca di contattare un&#8217;azienda senza successo. Siamo pronti ad aiutare i clienti e ad ascoltare le loro esigenze in modo coinvolto, propositivo e cortese.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Come si contatta il servizio clienti Onepark?<\/h4>\n\n\n\n<p>L\u2019assistenza \u00e8 raggiungibile tramite il <a href=\"https:\/\/www.onepark.co\/it-it\/contact\">modulo&nbsp;di contatto&nbsp;<\/a>sul nostro sito web o telefonicamente dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 9:00 alle 19:00.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Possiamo contattarlo al di fuori di questi orari?<\/h4>\n\n\n\n<p>Al di fuori di questi orari l&#8217;assistenza \u00e8 sempre disponibile per i clienti che hanno problemi di accesso al parcheggio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta se passo attraverso il modulo?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore<\/strong>. Tuttavia, durante l&#8217;alta stagione e i fine settimana \/ festivi, questo lasso di tempo pu\u00f2 arrivare a un massimo di 48 ore.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">In questo periodo di restrizioni, cosa ha messo in atto il servizio clienti Onepark per rimediare alle cancellazioni di voli, eventi&#8230;?<\/h4>\n\n\n\n<p>Invitiamo i clienti a <strong>contattarci il prima possibile in caso di cancellazione dovuta a COVID-19 fornendoci una prova<\/strong> in modo da poter contattare i nostri partner e fornire loro una risposta adeguata a seconda della situazione (rimborso proporzionale, codice promozionale del valore della prenotazione, annullamento oltre il termine).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gli abbonamenti sono in aumento in questo momento. Offrite una prova per gli utenti che desiderano sottoscrivere un abbonamento?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>S\u00ec certo, il cliente pu\u00f2 visitare il parcheggio che pi\u00f9 lo interessa. <\/strong>Non devono fare altro che contattarci per definire la modalit\u00e0 della visita (prenotazione gratuita, richiesta di un codice di accesso, incontro con la reception del parcheggio).<\/p>\n\n\n\n<p>Adesso conosci tutti i segreti del nostro servizio clienti, che \u00e8 sempre al tuo fianco, pronto per ascoltarti e aiutarti con qualsiasi problema sul tuo parcheggio o prenotazione. Se vuoi scoprire di pi\u00f9 sui servizi Onepark ti consigliamo i seguenti articoli:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/blog.onepark.co\/it\/2020\/07\/02\/access-control-device-onepark\/\">Access control device: la tecnologia made in Onepark<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.onepark.co\/it\/2020\/07\/02\/parcheggi-hotel-comfort-a-5stelle\/\">Parcheggi d\u2019hotel: il comfort diventa a 5 stelle!<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.onepark.co\/it\/2020\/07\/02\/parcheggio-a-pagamento-quali-servizi-offerti\/\">Parcheggio a pagamento: quali sono i servizi offerti?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non hai trovato la risposta alle tue domande nelle\u00a0FAQ Onepark? Non preoccuparti il servizio clienti Onepark \u00e8 qui per aiutarti! E poi c&#8217;\u00e8 Claudia che ti racconta tutto! Claudia, di cosa ti occupi all\u2019interno del servizio clienti Onepark? 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