Non hai trovato la risposta alle tue domande nelle FAQ Onepark? Non preoccuparti il servizio clienti Onepark è qui per aiutarti!
E poi c’è Claudia che ti racconta tutto!
Claudia, di cosa ti occupi all’interno del servizio clienti Onepark?
Sono responsabile delle operazioni del Servizio Clienti Onepark per il mercato francese e italiano. Tra poco festeggerò 4 anni con l’azienda!
Come è organizzato il servizio clienti Onepark?
Il nostro team si trova a Parigi e Barcellona ed è organizzato su un sistema multilingue. I nostri agenti sono in grado di rispondere alle richieste dei clienti in diverse lingue e sono supervisionati dai responsabili dei singoli mercati.
Quali sono i tuoi compiti principali?
Il servizio clienti è l’anello di congiunzione tra l’azienda e il consumatore. È attraverso questo canale che i consumatori riescono a comunicarci esigenze, commenti, impressioni… Per questo abbiamo scelto di essere sempre a disposizione dei nostri utenti in ogni fase della loro customer experience.
I nostri compiti sono quindi:
- Informare gli utenti prima della prenotazione;
- Supportarli in caso di domande, modifiche o problemi durante il processo di riservazione;
- Gestire controversie tra clienti e parcheggi;
- Compiere azioni volte a fidelizzare l’utente.
Quali sono i vostri valori cardine?
Il nostro valore principale è fornire sempre una risposta ai clienti ed evitare quel sentimento di frustrazione che si vive quando si cerca di contattare un’azienda senza successo. Siamo pronti ad aiutare i clienti e ad ascoltare le loro esigenze in modo coinvolto, propositivo e cortese.
Come si contatta il servizio clienti Onepark?
L’assistenza è raggiungibile tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Possiamo contattarlo al di fuori di questi orari?
Al di fuori di questi orari l’assistenza è sempre disponibile per i clienti che hanno problemi di accesso al parcheggio.
Quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta se passo attraverso il modulo?
Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore. Tuttavia, durante l’alta stagione e i fine settimana / festivi, questo lasso di tempo può arrivare a un massimo di 48 ore.
In questo periodo di restrizioni, cosa ha messo in atto il servizio clienti Onepark per rimediare alle cancellazioni di voli, eventi…?
Invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile in caso di cancellazione dovuta a COVID-19 fornendoci una prova in modo da poter contattare i nostri partner e fornire loro una risposta adeguata a seconda della situazione (rimborso proporzionale, codice promozionale del valore della prenotazione, annullamento oltre il termine).
Gli abbonamenti sono in aumento in questo momento. Offrite una prova per gli utenti che desiderano sottoscrivere un abbonamento?
Sì certo, il cliente può visitare il parcheggio che più lo interessa. Non devono fare altro che contattarci per definire la modalità della visita (prenotazione gratuita, richiesta di un codice di accesso, incontro con la reception del parcheggio).
Adesso conosci tutti i segreti del nostro servizio clienti, che è sempre al tuo fianco, pronto per ascoltarti e aiutarti con qualsiasi problema sul tuo parcheggio o prenotazione. Se vuoi scoprire di più sui servizi Onepark ti consigliamo i seguenti articoli:
